İddiaya göre vatandaş, ATM’nin parayı aldıktan sonra işlemi yarıda kesmesi üzerine durumu hemen bankaya bildirdi. Banka yetkililerinden ATM kayıtlarının ve kamera görüntülerinin incelenmesini talep eden müşteri, operatörden yalnızca sözlü bilgi alabildi. Banka operatörü, “Bu ATM’de herhangi bir para sıkışması ya da kayıtlı bir sorun görünmüyor” diyerek teknik inceleme yapılmadığını belirtti.

Vatandaşın kamera kayıtlarını istemesi üzerine ise bankadan “Kamera kayıtları müşterilere verilmiyor. Arzu ederseniz Cumhuriyet Savcılığı’na şikâyette bulunabilirsiniz” yanıtı geldi.

Bu gelişmeler üzerine mağdur vatandaş, olayın resmî olarak incelenmesi ve mağduriyetin giderilmesi için CİMER üzerinden şikâyet başvurusu yaptı. Başvurunun ilgili kurumlar olan Garanti Bankası ve BDDK’ya iletildiği, inceleme sürecinin başlatılmasının beklendiği öğrenildi.

Yaşanan durum, banka ATM’lerinde zaman zaman meydana gelen teknik hataların vatandaşları zor durumda bıraktığını bir kez daha gözler önüne serdi. Vatandaş, parasının akıbetinin belirlenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını isterken, konuyla ilgili henüz bankadan resmi bir açıklama yapılmadı.

HABER / SIDDIKA BAYLAN